Termeni și condiții

Acest document acoperă trei lucruri: A. serviciul de dispecerat, indiferent cum comandați; B. aplicația Taxi Galati (pasageri); C. aplicația Taxi Galati Sofer (șoferi parteneri). Modul în care prelucrăm datele personale este descris separat, în Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Site-ul echotaxi.ro și aplicațiile mobile Taxi Galati (pasageri) și Taxi Galati Sofer sunt operate de S.C. ECHO TAXI MODE S.R.L., cu sediul în Str. Nicolae Bălcescu nr. 76A, Galați, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/526/2020, CUI 42529806, reprezentată legal prin Ionuț Crăciun, deținătoare a autorizației de dispecerat taxi nr. 9/04.11.2020 („Echo Taxi", „noi").

A. Serviciul de dispecerat

2. Ce serviciu oferim

Echo Taxi este un serviciu de dispecerat taxi: intermediem legătura dintre dumneavoastră și taximetriștii autorizați din Galați, prin aplicația mobilă sau prin telefon, la . Transportul propriu-zis este efectuat de șoferi taximetriști autorizați conform Legii nr. 38/2003, cu autovehicule agreate pentru taximetrie.

• Nu procesăm plăți. Cursa se plătește direct șoferului, cash sau cu cardul la POS-ul din mașină, la prețul indicat de aparatul de taxat.
• Prețul estimat este informativ. Estimarea din aplicație se calculează pe traseul uzual, la tariful legal afișat pe portieră; prețul final este cel de pe aparatul de taxat și poate diferi (trafic, devieri, staționări cerute de dumneavoastră).
• Tarifele practicate sunt cele legale, aprobate potrivit reglementărilor locale, afișate pe portiera fiecărui autovehicul și în secțiunea Tarife.

3. Comenzile și anulările

• Comanda este oferită șoferilor liberi din apropiere, în ordinea rezultată din poziție și din regulile de stație; vă afișăm indicativul mașinii, poziția ei live și timpul estimat sau promis de șofer.
• Puteți anula comanda din aplicație sau telefonic. Vă rugăm să anulați cât mai devreme — anulările repetate după ce mașina a pornit spre dumneavoastră pot duce la limitarea accesului la serviciu (vedeți §9).
• Cursele programate, când sunt disponibile, intră în căutare cu câteva minute înainte de ora aleasă; ora de sosire rămâne estimativă.
• Dispeceratul poate corecta o comandă în curs (adresă, telefon, observații) la cererea dumneavoastră; atât clientul, cât și șoferul sunt anunțați în aplicație despre corectură.

4. Obiecte pierdute

Obiectele găsite în autovehicule se predau la sediul dispeceratului și se păstrează 30 de zile. Procedura de recuperare este descrisă în secțiunea Obiecte pierdute.

5. Răspundere

Echo Taxi răspunde pentru serviciul de dispecerat (preluarea și transmiterea comenzilor). Transportul este prestat de șoferul taximetrist autorizat, care răspunde pentru efectuarea cursei conform legislației taximetriei. Depunem eforturi rezonabile ca aplicațiile și site-ul să funcționeze neîntrerupt, dar nu garantăm disponibilitatea permanentă (mentenanță, cauze tehnice independente de noi, lipsa acoperirii de rețea pe telefonul dumneavoastră); comanda telefonică rămâne întotdeauna disponibilă.

B. Aplicația Taxi Galati (pasageri)

6. Contul

Contul se creează în aplicație, cu nume, număr de telefon, email și parolă. Numărul de telefon se confirmă printr-un cod primit prin SMS — fără confirmare nu se pot plasa comenzi și nu funcționează recuperarea parolei. Autentificarea se face cu telefonul (sau emailul) și parola. Sunteți responsabil de corectitudinea datelor furnizate și de păstrarea parolei. Comenzile telefonice nu necesită cont — identificarea se face prin numărul de la care apelați.

Puteți șterge contul oricând, direct din aplicație (Cont → Șterge contul) sau prin căile descrise la Ștergere cont.

7. Permisiuni și notificări

• Locația se folosește doar cât aplicația e deschisă, pentru a precompleta adresa de plecare și a arăta mașinile din jur. Aplicația de pasageri nu urmărește locația în fundal. Puteți refuza permisiunea și introduce adresa manual.
• Notificările vă anunță despre cursă (mașină găsită, șoferul a ajuns, mesaj nou) și despre anunțurile dispeceratului. Le puteți opri din setările telefonului, dar atunci veți afla despre cursă doar cât timp aplicația e deschisă.
• Promoțiile se trimit numai dacă opțiunea de comunicări comerciale e activă în secțiunea Cont; o puteți opri oricând, fără efect asupra serviciului.

8. Mesajele cu șoferul (chat) — regulile

Pe durata unei curse puteți schimba mesaje cu șoferul, pentru detalii practice: locul exact de întâlnire, câte bagaje, cât întârziați. Nu este un serviciu de mesagerie și nu se folosește în alt scop.

Toleranță zero. Sunt interzise mesajele jignitoare, amenințătoare, obscene, cu conținut discriminatoriu sau cu caracter sexual, mesajele publicitare și orice conținut ilegal. Regula este aceeași în ambele sensuri: se aplică identic clientului și șoferului.

• Cum raportați un mesaj nepotrivit: din chat, butonul Raportează (colțul din dreapta sus) vă pune în legătură cu dispeceratul, non-stop, la sau prin email la contact@echotaxi.ro. Puteți raporta și direct, pe aceleași căi, fără să deschideți aplicația.
• Ce facem: mesajele fiecărei curse sunt vizibile dispeceratului, deci reclamația se verifică pe conținutul real, nu pe relatări. Analizăm în cel mult 24 de ore de la sesizare.
• Ce urmează: în funcție de gravitate — avertisment, blocarea accesului la serviciu pentru client, măsuri contractuale până la încetarea colaborării pentru șofer, iar în cazurile care privesc siguranța, sesizarea autorităților.

9. Conduita și limitarea accesului

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau limita accesul la serviciu în caz de abuz. Situațiile tipice, cu efectele lor:

• Neprezentarea la mașină (comanda a fost acceptată, șoferul a ajuns, clientul nu apare și nu răspunde) se înregistrează în cont. Neprezentările repetate duc la blocarea posibilității de a plasa comenzi noi.
• Comenzile false, limbajul abuziv față de șoferi sau dispeceri și conduita periculoasă în mașină duc la blocarea accesului.
• Blocarea înseamnă că nu mai puteți plasa comenzi; vă puteți în continuare autentifica, vă vedeți istoricul și vă puteți șterge contul. Decizia o ia o persoană din dispecerat, nu un algoritm, și o puteți contesta la datele de contact din §14.

10. Notele reciproce

După o cursă comandată din aplicație, dumneavoastră puteți nota șoferul, iar șoferul vă poate nota pe dumneavoastră (1–5 stele, cu un motiv dintr-o listă fixă la notele mici). Media dumneavoastră recentă este vizibilă șoferului care primește comanda, înainte să o accepte, și vouă în secțiunea Cont. Notele se dau doar pe comenzile din aplicație — comanda telefonică nu are cont, deci nu poate fi notată.

O notă vădit abuzivă poate fi anulată de dispecerat la sesizarea dumneavoastră; nota rămâne în istoricul cursei, dar nu mai intră în medie. O medie mică nu vă blochează automat accesul — blocarea se face doar potrivit §9.

11. Butonul de urgență și partajarea cursei

Aplicația vă permite să partajați cursa în curs cu o persoană apropiată și să anunțați dispeceratul într-o situație de urgență. Funcțiile nu înlocuiesc apelul la 112. În caz de pericol imediat, sunați mai întâi la 112.

C. Aplicația Taxi Galati Sofer (șoferi parteneri)

12. Cine o poate folosi și în ce condiții

Aplicația este destinată exclusiv taximetriștilor autorizați care au încheiat un contract de colaborare cu Echo Taxi. Conturile se creează de dispecerat — nu există înregistrare liberă din aplicație — iar accesul poate fi acordat pe o perioadă determinată; la expirare aplicația nu mai afișează comenzi până la prelungire. Secțiunea aceasta descrie doar folosirea aplicației; drepturile și obligațiile colaborării, plățile și răspunderea rămân cele din contractul de colaborare și anexele sale, care prevalează în caz de neconcordanță.

• Locația pe tură. Cât timp tura e deschisă, aplicația transmite poziția către dispecerat și atunci când e în fundal sau închisă — altfel comenzile nu pot fi alocate corect, iar clientul nu vede mașina venind. Colectarea se oprește la închiderea turei. Aplicația vă cere permisiunile necesare și vă explică motivul înainte de a le cere.
• Activitatea se înregistrează: turele și motivul închiderii lor, ofertele primite și răspunsul dumneavoastră, ordinea în stație, notele primite și date, mesajele cu dispeceratul. Datele se folosesc pentru alocarea comenzilor și pentru rapoartele de activitate.
• Refuzurile și tăcerea. Refuzul repetat al comenzilor în aceeași stație duce la pierderea rândului din stație. Lipsa semnalului nu se sancționează ca refuz, dar o tură rămasă fără legătură cu serverul se poate închide automat.
• Regulamentul intern afișat în aplicație trebuie confirmat înainte de deschiderea turei și face parte din condițiile de folosire.
• Mesajele cu clientul respectă întocmai regulile din §8, inclusiv toleranța zero și calea de raportare.
• Butonul de panică difuzează poziția și adresa dumneavoastră dispeceratului și colegilor aflați pe tură. Se folosește doar în situații reale; alarmele false pot atrage măsuri contractuale.
• Contul se poate șterge din aplicație (Cont → Șterge contul). Ștergerea contului nu stinge obligațiile din contractul de colaborare și nu șterge cursele deja efectuate, care sunt documente de evidență.

D. Dispoziții finale

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului și al aplicațiilor (marcă, design, texte, grafică) aparține Echo Taxi și nu poate fi reprodus fără acord scris.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată permanent pe această pagină. Modificările semnificative vor fi anunțate în aplicație.

15. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Reclamațiile se pot adresa întâi dispeceratului (, contact@echotaxi.ro). Aveți de asemenea dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau instanțelor competente.

16. Contact

Telefon dispecerat (non-stop): · Email: contact@echotaxi.ro · Adresă: Str. Nicolae Bălcescu nr. 76A, Galați